Question 1

Ik heb geen bevestiging ontvangen, hoe kan dit?

Accepted Answer

Als je binnen 60 minuten nadat je een bestelling hebt geplaatst geen bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen, kijk dan even na of de mail in je ongewenste/spam folder is terecht gekomen. Meestal belandt de orderbevestiging binnen enkele minuten in je inbox.Als je de mail niet kunt vinden, zelfs niet in je spam folder, en er is al meer dan een uur verstreken sinds je de bestelling hebt gedaan, neem dan even contact op met onze klantenservice support@sparkpetsupplies.com. Vermeld alsjeblieft je volledige naam en het e-mail adres gebruikt bij afrekenen zodat we je bestelling kunnen opzoeken om na te gaan of alles goed verlopen is. Vaak is er sprake van een typefout in je e-mail adres of een vergelijkbare kwestie. Dit kunnen we dan oplossen waarna we je orderbevestiging meteen toesturen.

Question 2

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog iets wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen wordt je bestelling zo snel mogelijk verzendklaar gemaakt! Het is daarom helaas niet mogelijk om jouw bestelling te wijzigen of annuleren.Als je een fout hebt gemaakt in je adres, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar: support@sparkpetsupplies.com. We kunnen de wijziging in het adres niet garanderen als de bestelling al is voltooid en verwerkt voor verzending.

Question 3

In welke landen leveren jullie?

Accepted Answer

Op het moment leveren we alleen naar Nederland en België. Wil je vanuit buiten Nederland of België bestellen? Neem contact op via support@sparkpetsupplies.com voor de mogelijkheden.

Question 4

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Bij ons is verzending altijd gratis en met Track & Trace code.

Question 5

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail, en een aparte e-mail met een Track & Trace code wanneer de bestelling is verzonden. Controleer je ongewenste/spam e-mail als je deze niet kunt vinden.

Question 6

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Accepted Answer

Wij werken samen met onze leveranciers om de beste prijs-kwaliteit te kunnen bieden. Daarom worden de producten direct vanuit de leverancier verzonden. Dit scheelt kosten voor opslag en transport, waardoor jij profiteert van scherpe prijzen.Verwerking: 2-4 dagenGemiddelde verzending: 4-9 dagen

Question 7

De verwachte levertijd is voorbij, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Accepted Answer

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Heb je 2 dagen na de uiterlijk verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op via support@sparkpetsupplies.com.

Question 8

Kan ik mijn bestelling direct laten bezorgen op een afhaalpunt?

Accepted Answer

Nee, helaas is het op dit moment niet mogelijk om je bestelling direct te laten bezorgen bij een afhaalpunt of postkantoren. Wij bieden alleen bezorging aan op het opgegeven afleveradres.

Question 9

Een aantal artikelen van mijn bestelling zijn niet bezorgd, hoe kan dat?

Accepted Answer

Wanneer je verschillende producten besteld, kan het zijn dat je bestelling in aparte zendingen wordt afgeleverd. Als er artikelen uit je bestelling ontbreken, ontvang je deze doorgaans in de komende 2-3 werkdagen.Mocht je het product na deze periode nog steeds niet hebben ontvangen, laat het ons dan weten. We zullen het voor je onderzoeken en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk je hele bestelling ontvangt.

Question 10

Op welke manieren kan ik betalen?

Accepted Answer

Op onze website kun je betalen met:iDealKlarnaVisaMastercardBancontactPaypalMocht je geen van deze betaalmethodes beschikbaar hebben, dan is er nog de mogelijkheid om via overschrijving te betalen. Wij zullen je dan een factuur versturen met de nodige informatie. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via support@sparkpetsupplies.com.

Question 11

Ik ben vergeten mijn kortingscode toe te voegen. Kan ik deze alsnog toevoegen?

Accepted Answer

Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode te verrekenen of toe te voegen aan jouw bestelling nadat deze is geplaatst. Onze excuses voor het ongemak.Ben je vergeten een promotionele korting toe te voegen, dan kun je alsnog gebruik maken van de korting bij eventuele nieuwe bestellingen zolang de promotie loopt.

Question 12

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Accepted Answer

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling is het mogelijk om je bestelling te retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden.Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden.Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.Zie ons retourbeleid voor meer informatie.

Question 13

Hoe word ik geïnformeerd over de status van mijn retour?

Accepted Answer

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen, ontvang je een e-mail met de mededeling van goedkeuring of afwijzing van je retour.

Question 14

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een geaccepteerde retourzending?

Accepted Answer

Als het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op je rekeningnummer.

Question 15

Kan ik ook een product omruilen bij jullie?

Accepted Answer

Dit is helaas (nog) niet mogelijk. Je kunt het product retour sturen en een ander product opnieuw bestellen. Zie de pagina ruilen en retourneren voor meer informatie.

Menu

Je winkelwagen is leeg

winkelwagen • 0 items

Veelgestelde vragen