Retourbeleid – Spark PetSupplies

Bij Spark PetSupplies doen we er alles aan om jou tevreden te stellen. Ben je toch niet blij met je bestelling? Dan kun je deze eenvoudig retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending op je rekening staat. Verkeerde maat of kleur ontvangen? Ook dan kun je het product retour sturen en een nieuw product bestellen. Het is helaas (nog) niet mogelijk om een product rechtstreeks om te ruilen. 

Eenvoudig in vier simpele stappen:

Stap 1: Meld je bestelling retour via e-mail

Stuur een e-mail naar support@sparkpetsupplies.com met als onderwerp "Retour" en voeg je ordernummer en naam toe aan de e-mail.

Stap 2: vul het retourformulier in

Download hier het retourformulier en vul dit volledig in.

Stap 3: stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het volledig ingevulde retourformulier naar het adres op het retourformulier. Zorg ervoor dat je pakket een Track en Trace-code bevat. Als zender ben je verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. De verzendkosten voor retourzending zijn altijd voor de klant.

Stap 4: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Als wij het pakket in goede staat ontvangen hebben, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen weer op je bankrekening staat.

1. Algemene voorwaarden

• Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

• Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat worden teruggestuurd, inclusief labels en verpakking.

• Een aankoopbewijs (factuur of ordernummer) is verplicht.

• Retourzendingen moeten altijd eerst bij ons worden aangemeld via support@sparkpetsupplies.com. Voeg je naam en bestelnummer toe aan de e-mail.

• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de klant. Niet-aangekondigde retouren kunnen wij helaas niet verwerken.

2. Beschadiging of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

• Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@sparkpetsupplies.com. Stuur een foto of korte video mee waarop de schade of het defect duidelijk is te zien.

• Wij zorgen dat je zo snel mogelijk een passende oplossing ontvangt (vervanging of terugbetaling).

3. Omruilen

Wil je een andere maat of een ander product?

• Stuur het ontvangen artikel retour volgens de voorwaarden.

• Plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop. Dit is de snelste manier om het gewenste product te ontvangen.

4. EU Herroepingsrecht

Bestel je vanuit de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden. Wij verlengen dit naar 30 dagen omdat wij een uitstekende klantenservice willen aanbieden.
De retourvoorwaarden (originele staat, verpakking, labels en aankoopbewijs) blijven hierbij van toepassing.

5. Terugbetalingen

• Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons bericht.

• Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Dit duurt meestal binnen 10 werkdagen.

• Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben.

• Duurt het langer dan 12 werkdagen? Neem dan contact met ons op via support@sparkpetsupplies.com.